在《Design IT.(2)，关于好设计》一文(wén)中提到：好设计首先要明白“解决什么问题”，然后分(fēn)析“用(yòng)什么解决”，之后设计“具體(tǐ)该如何解决”，最后在条件允许的情况下思考“这个解决办法是不是可(kě)以更好”。即设计的三部曲：1. 谁是用(yòng)户？ 2. 他(tā)们的问题是什么？ 3. 我们应该怎么去解决？

　　设计是发现问题、解决问题。完美的设计是精准的发现问题、优雅的解决问题。

       发现问题的核心方式：听他(tā)说、看他(tā)做、想他(tā)想、做他(tā)做。

       关于方法

       听他(tā)说，主要是访谈。访谈的效果取决于访谈者的个人能(néng)力与被访谈者的典型性，但更為(wèi)重要的，决定访谈效果的是最终的合理(lǐ)化研究。没有(yǒu)人想被用(yòng)户带到沟里。

       看他(tā)做和做他(tā)做，主要是可(kě)用(yòng)性测试和专业化评估。有(yǒu)一副著名的图《Creating Compassionate Designers》里面最后一点就是：Do what they do.就是亲自扮演典型用(yòng)户，想他(tā)所想，做他(tā)所做。角色扮演的成本很(hěn)高，个人能(néng)力要求高，时间要求通常也很(hěn)長(cháng)。

        沟通与研究

        无论是访谈，还是角色扮演，都会得到一定量的信息。但是这些信息如何帮助我们做出优秀的设计？為(wèi)什么明明用(yòng)户说想要的是1，给了他(tā)1，他(tā)仍然不满意？為(wèi)什么明明经过诸多(duō)次的访谈，也亲身使用(yòng)了产品、包括竞争对手的产品，做出来的设计仍然不尽如人意呢(ne)？為(wèi)什么站在用(yòng)户的立场去思考问题，仍然会出错？

         个人非常推崇《豪斯医生》里面的一句话：Everybody lies（每个人都撒谎）。导致设计有(yǒu)偏差的原因也正因如此。做给自己使用(yòng)的产品，為(wèi)什么能(néng)做的好？因為(wèi)自己不会骗自己。这句话在设计上的寓意是：用(yòng)户所讲的并不是真相。

         发现问题的真相，沟通很(hěn)重要，分(fēn)析也很(hěn)重要。

         总结一下：

         坚决相信，用(yòng)户的第一句话 100% 是假话；

　　  用(yòng)户所说的话、所做的事，都有(yǒu)其动因，利益是最首要的动因；

　　  解决表面问题只会让真相藏的更深。

         优雅的解决问题

        上面提到了：解决表面问题只会让真相藏的更深，举个例子，还是魔方，如果不能(néng)发现其中运行的规律，一味的想把同色的转到同一面上几乎是不可(kě)能(néng)完成的任務(wù)。

         引用(yòng) Jobs 的一段话：

　　  When you start looking at a problem and it seems really simple， you don’t really understand the complexity of the problem. Then you get into the problem， and you see that it’s really complicated， and you come up with all these convoluted solutions. That’s sort of the middle， and that’s where most people stop….

　　   But the really great person will keep on going and find the key， the underlying principle of the problem—and come up with an elegant， really beautiful solution that works.

          大意就是：问题的复杂性往往超过人们想象，很(hěn)多(duō)人停留在复杂的表面上，而真正伟大的人面对问题能(néng)继续前行，发现问题背后的本质，然后提出可(kě)行的、睿智的、优雅的解决方案。

          这正是博纳努力的方向，也应该是所有(yǒu)设计师的目标。